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十堰市铁路医院改善就医体验十二条措施

来源:十堰市铁路医院 发布时间:2024-06-24 14:37 浏览次数:101次

为全面贯彻落实《十堰市推行改善就医体验十项措施实施方案》文件精神,进一步优化我院医疗服务流程,完善服务模式,提升患者就医体验,加强人性化服务,为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。我院推出了改善就医体验十二条措施,一起来看看吧。

一、预留充足车位和免费代泊车服务

医院职工车辆停放于院外停车场,无特殊情况一律不进院停放,院内预留充足车位优先满足患者及家属停车需求。制定代泊车服务流程,由现场保安人员为行动不便或急诊等有需求患者提供免费代泊车服务。安装电动自行车充电站,满足就诊车主充电需求。

二、一次挂号管三天

凡在医院门诊就诊患者,三日内持有有效凭证(纸质版缴费单、预约电话记录)在同一科室就诊在收费处免挂号。

三、提供电话预约服务

医院对外公布预约挂号电话(0719-5717012),由病人服务中心工作人员统一受理登记电话预约患者的相关信息,为患者及时预约相关医生。

四、入出院“一窗受理、一站式服务”

优化医院入出院工作流程,加强收费划价窗口与住院病区工作衔接,实行医保审核和出院结算材料一次性告知,避免患者及家属来回跑路,实现“一窗受理,一站式服务”。

五、急危重症院前院内急救直通车

共享院前急救与院内信息,畅通急诊抢救绿色通道,急危重症由救护车直接送入急诊抢救室、产房、手术室并立即启动医院急救体系。

六、疑难危重患者多学科会诊

开展疑难危重患者多学科会诊,充分发挥医院各专科专业优势,通过多学科会诊、查房等,提供精准诊疗方案。

七、检验检查结果互认

修订医院检验检查结果互认管理制度,明确湖北省规定的82项检验60项医学影像检查目录,对在二级及以上公立医院的目录内检查检验结果经评估后予以认可,减少患者重复检查,减轻患者经济负担。

八、提供送药上门服务

制定慢性病患者送药上门服务流程,对行动不便及有需要的慢性病患者,在药剂科登记后,由药剂科安排人员为患者送药上门。

九、特殊群体就医便民服务

巩固“老年友善医院”创建成果,持续做好院内就诊环境适老化、无障碍等改造。配备轮椅、平车等必要便民设施。在病人服务中心设立专门服务窗口,为老年人、婴幼儿、孕产妇等特殊群体提供必要的帮助与支持。

十、提供医疗护理上门服务

开展延伸医疗护理服务,临床医护人员为居家卧床带管患者提供上门更换导管、康复功能锻炼指导服务。

十一、出院后随访服务

建立医院出院患者随访制度,患者出院后10日内由医护人员进行回访并建立随访档案,了解患者康复情况,开展健康教育,为患者诊后提供更好保障。

十二、开设夏季“清凉门诊”

针对本地区群众就医习惯和疾病特点,医院内科门诊夏季7:00开诊,方便早起群众就医。